Como o CRM no WhatsApp pode transformar uma estratégia de negócios
- MundoZ! Tecnologia
- Atualizado: Sábado, 02 Dezembro 2023 10:58
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Boas estratégias são essenciais para o crescimento de toda empresa, independente do segmento ou tamanho do negócio, toda área da empresa precisa de estratégias inteligentes. Neste artigo, selecionamos estratégias de comunicação usando o que vamos chamar de CRM no WhatsApp e que podem ajudar a sua empresa a aumentar as vendas fidelizando mais clientes.
Dentre os diferentes canais de comunicação que a sua empresa pode escolher, selecionamos o whatsapp. Vamos entender o motivo de usar esse recurso e como o CRM WhatsApp vai te ajudar nesse processo!
Estratégias de negócios para aumentar as vendas
O sucesso da empresa está relacionado ao lucro e ao crescimento, assim, vender é essencial tanto para a manutenção do negócio como para o sucesso e expansão dele. Mas, antes da venda acontecer existe todo um caminho a ser percorrido pelo futuro cliente. E é nesse ponto que a comunicação é a chave que abre a porta do sucesso para a sua empresa.
A comunicação da marca (sua empresa) com o público alvo (clientes e futuros clientes) é a base de tudo. Selecionamos três pilares da comunicação que são estratégias de ouro para você aplicar no seu negócio.
Atendimento rápido e diferenciado
A comunicação acontece de diferentes formas, o atendimento é uma delas, mas não a única. A comunicação da marca acontece desde a identidade visual, valores, missão, princípios, conteúdo em redes sociais e ações de marketing.
Comunicação não é somente escrita, a comunicação está presente em tudo o que a empresa faz e até mesmo em ações que deixa de fazer.
Mas, o nosso foco aqui é a comunicação por meio do atendimento. Quanto mais rápido e eficiente o atendimento for, mais chances de vender e de fidelizar clientes a sua empresa tem.
Isso porque a rapidez está associada à satisfação do cliente, sendo um ponto muito importante na era imediatista em que estamos vivendo. Ninguém deseja esperar, nem que seja apenas alguns minutos. E, para auxiliar nessa rapidez, as ferramentas de automação são fundamentais.
Você pode utilizar as mensagens automáticas disponibilizadas gratuitamente no próprio whatsapp business, como também ferramentas mais robustas como os chatbots.
A automação facilita o trabalho do seu time comercial e do atendimento, que tem o tempo otimizado. Assim, a automação além de gerar agilidade no atendimento, também facilita as demandas dos colaboradores. Além disso ainda capta informações de contato das pessoas que enviam mensagens e outros dados relevantes que podem ser utilizados pelo atendimento.
O CRM no WhatsApp ajuda muito na automação na comunicação
Como mencionamos no tópico anterior, a automação das mensagens é muito importante para a satisfação do cliente e otimização do time de atendimento. A automação da comunicação pode acontecer por meio de mensagens automáticas no whatsapp ou uso do chatbot no whatsapp também.
As mensagens são definidas pela sua empresa, assim, a identidade da marca é mantida por meio da personalização dessas mensagens. O cliente ou futuro cliente entra em contato com a sua empresa por meio do whatsapp e no mesmo instante já recebe uma resposta.
Além de mensagens padrões de saudação, é possível criar diálogos e seleção de assuntos. Por exemplo, após a saudação, o cliente pode receber opções de como seguir com atendimento como:
- dúvida sobre produto;
- reclamação;
- agendar consulta e etc.
E ao selecionar uma das opções a conversa é direcionada, seja para ser respondida pelo chatbot, mensagens programadas ou atendimento humano.
Dessa forma, a automação das mensagens traz benefícios, como:
- agilidade no atendimento;
- otimização do tempo do time comercial e do atendimento;
- captação de informações importantes;
- armazenamento de dados dos clientes e leads, como nome e telefone;
- maior satisfação do cliente;
- prática de customer success;
- atendimento 24h.
Atração e captação
Outra forma estratégica de utilizar a automação de mensagens no whatsapp é na captação de leads e na atração do público alvo. A captação deve ser feita pensando em todas as etapas do funil de venda, unindo as estratégias feitas nas redes sociais e no site.
As estratégias feitas no digital e físico devem ser voltadas para o whatsapp, a conversão deve estar concentrada nesse canal. Ou seja, ter chat no site que vá direto para o whatsapp, formulários de captação com o campo de número de whatsapp e demais ações de marketing que sejam voltadas para captar leads para o whatsapp.
Com isso em mente, as estratégias devem ter fluxos de nutrição dos leads por meio das mensagens para cada etapa da funil: topo, meio e fundo. E as mensagens automáticas devem estar alinhadas a esses fluxos. Uma estratégia fica amarrada a outra, e dessa forma os resultados são otimizados e as vendas aumentam.
Por que usar o CRM no WhatsApp para a comunicação
A escolha de focar a comunicação e captação de clientes para o WhatsApp não é sem motivo. Esse app é um dos mais baixados no Brasil, estando presente em milhões de celulares. Além da grande audiência que o app tem, ele é usado por pessoas de todas as idades e classes sociais.
Ou seja, é muito difícil que o seu cliente e o público alvo da sua empresa, não esteja no whatsapp.
Além de toda essa potência de público para comunicar a sua marca, o whatsapp tem características próprias, que aproximam o cliente e a sua empresa. Características como figurinhas, áudios, vídeos, criação de enquetes, resposta rápida e em tempo real.
O app surgiu como um canal de comunicação informal, para lazer e divertimento. Isso ficou no imaginário e memória dos brasileiros. E esta ideia facilita a conexão entre marcas e clientes. Pois além dos recursos próprios do aplicativo, existe essa memória cultural sobre o que é o whatsapp.
Assim, escolher esse app, o queridinho dos brasileiros, traz muitas vantagens para a sua empresa.
WhatsApp Business
Para aproveitar todas as possibilidades comerciais do app, recomendamos que a sua empresa utilize a versão business. O WhatsApp Business possui ferramentas muito úteis como catálogo, endereço e selo de verificação. Isso tudo transmite segurança para os clientes realizarem uma compra ou aceitarem mensagens da sua empresa.
CRM no WhatsApp
Diante de tudo o que demonstramos nesse artigo, o uso do CRM deixa tudo mais organizado e completa a estratégia de comunicação por meio do WhatsApp. Assim como ocorre no uso do CRM no e-mail, o mesmo ocorre com o Whats.
O CRM WhatsApp cria ‘fluxos de nutrição’, organiza os contatos de forma personalizada, cria lembretes de follow ups. E ainda armazena de forma automática os dados dos leads, e também grava as interações com cada lead e cliente. Dessa forma, todas as conversas ficam disponíveis a toda a equipe de atendimento. Isso permite que qualquer colaborador dê sequência ao atendimento iniciado por outro funcionário.
