Bug no robô de atendimento da Decolar fez sucesso Twitter
- Atualizado: Segunda, 02 Outubro 2023 14:50
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Os usuários do Twitter se divertiram com um pequeno problema no bot da empresa. Um pequeno bug de programação do bot, que é um programa de respostas automáticas, da Decolar, acabou criando uma enxurrada de ofensas na rede social. Quando identificaram o problema, usuários do Twitter começaram interagir com o perfil da Decolar na rede social enviando algumas perguntas para as quais o sistema estava programado para dar respostas automáticas, mas havia com pequeno detalhe: eles mudavam o nome do próprio perfil e em seu lugar adicionavam algum palavrão.
Ao retornar com a respostas, o bot de atendimento iniciava o texto da mensagem usando o nome do solicitante, que acabava sendo um xingamento. Foi uma ótima diversão para muitos usuários que ficaram por quase duas horas enviando mensagens para a Decolar.
O episódio acabou fazendo com que o nome da empresa estivesse entre os mais comentados no Twitter no final da noite da última quinta-feira, 6. Quando notou a falha, a Decolar, agência virtual de turismo, agiu para corrigir o problema em seu sistema.
A empresa informou que houve de fato uma falha na configuração do sistema de atendimento automático no perfil do Twitter e que o bug já havia sido resolvido, sendo ainda implementadas as medidas necessárias visando evitar que o problema voltasse a acontecer.
A Decolar ainda lamentou “qualquer inconveniente que a situação possa ter ocasionado”.
Algumas das postagens no Twitter:
