Como fazer reclamação no Itaú?
- Redação MundoZ!
- Atualizado: Quinta, 30 Março 2023 12:26
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Passou por alguma situação incômoda e não sabe como fazer uma reclamação no Itaú? Então confira nosso artigo! Nenhum sistema é bom o suficiente a ponto de que nunca ocorra algum problema, a realidade é que, ainda que busquemos a tal perfeição, sempre há um ponto em que possa melhorar. Essa busca pelo perfeccionismo é uma procura sem fim. Em outras palavras, isso significa dizer que, eventualmente, você terá algum problema com o seu banco, ainda que seja pequeno. Diante dessas circunstâncias, é fundamental saber como fazer reclamação no Banco Itaú, e é o que mostraremos nesse artigo. Confira.
Pode acontecer de você ter algum problema na hora de utilizar o internet banking da instituição, por exemplo. E nesse caso, é fundamental estar preparado para saber como fazer reclamação no Itaú.
É impossível prever quando algum problema com sua conta irá acontecer e, às vezes, somos pegos de forma totalmente desprevenida, o que dificulta ainda mais as coisas. Quando alguma eventualidade acontece, é importante estarmos preparados e saber como agir.
Afinal de contas, até para fazer uma reclamação no Itaú é preciso preparo e sabedoria, pois não é através de todo canal de atendimento que se pode abrir uma reclamação. E abordaremos mais a respeito desse assunto nos próximos tópicos.
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O banco Itaú
Por muitos anos, o Itaú tem sido uma instituição altamente elogiada e recomendada ao público, e tudo isso não é para menos. Afinal, levando em consideração toda a dimensão e infraestrutura que a empresa dispõe, é fácil chegar na conclusão do tamanho sucesso.
Entrementes, muito dessas conquistas se deve pelo fato de o banco demonstrar uma ótica muito propícia ao desenvolvimento.
Uma empresa com dimensões colossais não se constrói do dia para a noite, mas sim através de anos de estudos, pesquisas e práticas. E é exatamente essa a trajetória percorrida pelo Itaú. Ao analisar o seu histórico, nota-se que a instituição aproveitou todas as oportunidades no tocante a expansão dos seus serviços.
Ao olhar em retrospecto, nota-se que, embora em 1945 detivesse uma única agência em São Paulo, anos depois, em 2020, o mesmo banco está presente em 21 países.
Esse largo crescimento tem como principal razão a visão disruptiva e analítica, somado ao saber administrar oportunidades de crescimento. Não foi à toa que o Itaú resolveu se unir ao Unibanco, assim como não foi em vão as muitas compras de diversos bancos que tinham participação em regiões de difícil acessibilidade. Tudo isso foi muito bem pensado e programado para que a instituição estivesse presente na vida da maioria dos brasileiros.
Não é fácil uma empresa estar presente em todas as regiões brasileiras, principalmente sabendo que o Brasil é bastante extenso geograficamente falando. Por isso, saber que o Itaú está presente na vida da grande maioria dos brasileiros é um grande mérito do seu trabalho árduo e inteligente.
E todo esforço foi recompensado, haja vista que, segundo dados de 2013, os ativos do banco eram de 1,011 trilhões de reais. No entanto, mesmo a mais encantadora e revolucionária empresa está fadada a ter pontos negativos. E isso acontece porque todo cliente é singular e possui expectativas diferentes, e é impossível agradar todo mundo, por mais que uma organização se foque nisso.
Além do mais, outra coisa que contribui para tais pontos negativos ou eventuais problemas é que nenhum sistema é perfeito. É possível que ocorra algum bug no aplicativo, que você tenha problema com sua conta corrente ou até com o seu cartão de crédito.
E, nesses momentos, a atitude mais adequada é realizar uma reclamação no Itaú, já que é a única forma de o problema ser resolvido. E para que você não seja pego desprevenido, ensinaremos mais a respeito nos próximos tópicos.
Como fazer uma reclamação no Itaú?
Antes de você aprender a como realizar uma reclamação no Itaú, há alguns pontos que valem a pena a reflexão. Um dos grandes avanços trazidos pelos bancos digitais foi a modernização da resolução dos problemas, e felizmente essa foi uma tendência acompanhada pelas instituições tradicionais. Isso significa dizer que, atualmente, a única opção disponível para resolver qualquer situação problemática não é apenas presencialmente.
Contudo, aliado a essas questões, também deve-se destacar que nem todas as respostas obtidas por esses canais tem satisfeito os clientes, fazendo com que muitos procurem saber como encerrar a conta do Itaú. Mas é inegável perceber o quanto esses canais contribuíram para a diminuição do fluxo de pessoas, uma vez que há mais variações.
Hoje em dia, pode-se facilmente chegar a uma resolução por intermédio de um aparelho eletrônico, seja ele um notebook ou através do seu telefone celular. No entanto, é fundamental saber qual é o meio mais recomendável de se contactar, haja vista que há canais específico para tratar de reclamações, e é exatamente esse discernimento que daremos a seguir. Confira!
Fazer reclamação no Itaú pelo telefone
Uma das formas mais comuns de se abrir uma reclamação no Itaú é através do número telefônico, e essa é uma cultura bastante multiplicada nas instituições bancárias. No entanto, é preciso ter certa cautela quando for utilizar um desses canais de atendimento, e o motivo é muito simples.
Há uma gama de diversificação bastante numerosa nos números telefônicos, e é preciso contactar aquele que se encaixe no seu problema.
Isso significa dizer que, se você tem algum problema relacionado ao seu cartão de crédito, é essencial que contacte o setor especializado. Afinal de contas, se você for falar com um especialista em conta corrente sobre cartão de crédito, certamente ele não vai ter entendimento suficiente para resolver.
Cada número do Itaú tem uma finalidade, e é importante compreender isso.
No Itaú, cada número possui uma finalidade. Portanto, você deve ficar atento em relação a isso, pois caso você ligue para um especialista em investimento, certamente ele não poderá lhe ajudar em qualquer outro assunto.
Itaú 30 horas
Um dos atendimentos possíveis é o Itaú 30 horas, que deve ser contactado quando o assunto é sobre pagamentos, bloqueio e desbloqueio de cartões, talões de cheque, saldos, transações, consultas e informações, investimentos e consórcio Itaú. Caso esse seja seu caso, os números são:
4004 4828 - Para capitais e regiões metropolitanas;
0800 970 4828 - Demais localidades;
55 11 4004 4828 - Para clientes no exterior.
Vale ressaltar que não são permitidas chamadas a cobrar e, fora isso, o atendimento está funcionando das 08h às 22h, de segunda a sexta-feira e sábado das 09h às 22h.
No entanto, se você está com esses mesmos problemas citados acima, mas você é um cliente segmentado. O há uma pequena mudança. Se você é cliente Itaú Uniclass, o número para capitais e regiões metropolitanas é o mesmo é o mesmo. No entanto, para demais localidades, o número é:
0800 202 0033
O horário de atendimento também é de segunda a sexta, das 08h às 22h e sábado, das 09h às 22h. Agora, se você é cliente Itaú Personnalité e possui problemas referente a investimentos, pagamentos, pedidos de talões de cheque, saldos, transações, consultas e informações, os números são:
3003 7377 - Para capitais e regiões metropolitanas;
0800 722 7377 - Demais localidades.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 09h às 22h. Porém, vale destacar que o Itaú detém algumas centrais exclusivas, que são destinadas a resolver problemas relacionados a outras questões, como microcrédito, crédito imobiliário, previdência, câmbio, financiamentos e vários outros assuntos. Para ter acesso a esses números telefônicos, recomendamos que você vá o site do Itaú na página de números de telefones.
Fazer reclamação no Itaú pela Ouvidoria
A ouvidoria é um canal obrigatório em praticamente todas as empresas que oferecem algum serviço. E a finalidade da ouvidoria é dar melhores esclarecimentos a uma solicitação que não foi atendida.
Portanto, você deve saber que, para poder contactar esse canal, é estritamente necessário que você tenha passado por um outro atendimento. Além disso, você também deve saber que é necessário estar com o número de protocolo em mãos.
Lembre que para poder contactar a ouvidoria, é preciso ter o número de protocolo em mãos. Por isso, sempre antes de encerrar a ligação com um atendente, solicite esse código. Trata-se de um direito seu, e o atendente não pode se negar a passar.
Portanto, quando você for atendido por intermédio de um dos números citados acima, antes de desligar a ligação, solicite ao atendente o número do protocolo. Trata-se de um direito seu, e o especialista do outro lado da linha deve lhe fornecer.
Sabendo disso, caso sua demanda não tenha sido devidamente atendida ou você não tenha se sentido satisfeito, deve-se entrar em contato com a ouvidoria pelo seguinte número:
0800 570 0011 - Todas as localidades;
0800 722 1722 - Deficientes auditivos e fala. Para todas as localidades.
Em relação ao horário de atendimento, ele é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados. Agora, se você precisa contactar urgentemente a ouvidoria e já passou do horário, uma boa alternativa é enviar a sua reclamação para a ouvidoria através de um formulário, o que é bastante facilitador. Para isso, basta acessar site dedicado a ouvidoria Itaú.
Fazer reclamação no Itaú pela internet
Como já falado anteriormente, um dos grandes benefícios dos bancos digitais, que prezam pela resolução remota de problemas, foi justamente mudar a forma como as instituições tradicionais enxergam a importância da tecnologia.
Antes dessa perspectiva moderna, os bancos convencionais utilizavam os meios digitais apenas como uma segunda opção, mas felizmente essa perspectiva mudou.
Por conta disso, muitos bancos tradicionais passaram a oferecer atendimento online, que é o caso do Itaú. O interessante é que, diferente do tópico anterior, que você deve ter passado por um atendimento comum antes de contactar a ouvidoria pela internet, nesse método é diferente.
É possível utilizar essa alternativa como uma primeira instância, e você pode usá-lo para solicitação, sugestão, elogio e até reclamação. E para ter acesso a essa ferramenta, é só se dirigir até o atendimento online Itaú.
Através dessa página você consegue fazer uma solicitação, sugestão, elogio e inclusive reclamação. Inclusive, vale destacar que essa página não é exclusiva para clientes Itaú. Portanto, se você possui empréstimo pessoal, também pode utilizar essa plataforma.
Além de ser um procedimento extremamente simples, ele também está disponível 24h por dia e 7 dias por semana, o que é extremamente benéfico para aqueles que tem uma agenda apertada.
Mas, para poder realizar esse procedimento, você deve responder algumas perguntas, como, por exemplo, se você é cliente Itaú. Se a resposta for sim, será necessário realizar o login através da sua agência, conta e senha previamente cadastrada.
Depois que você tiver informado todos esses dados, você irá seguir para a segunda página, destinado à sua mensagem. É nesse espaço que você deve relatar todos os problemas encontrados referente ao tópico informado.
Fora isso, não deixe de preencher o seu e-mail corretamente, uma vez que é através do seu endereço eletrônico que você obterá a resposta da sua situação.
Fazer reclamação no Itaú via Chat
Outra mudança no cenário bancário que as instituições digitais contribuíram foi em relação ao chat. Pode até ser verdade de que os bancos online não foram os primeiros a instaurar essa tecnologia, mas certamente foram eles os responsáveis pela amplitude da utilização. Além do mais, é inegável afirmar que essa é uma ferramenta que contribuiu muito positivamente na experiência do usuário.
Afinal de contas, ninguém gosta de ficar preso ao celular ouvindo aquela musiquinha de espera até um especialista atender. Através do chat, ainda que eventualmente você tenha que esperar por um certo período, você não é obrigado a ficar grudado ao celular. Ou seja, você pode fazer suas outras atividades enquanto aguarda um atendente, uma vez que, assim que um especialista entrar, você receberá um alerta no seu smartphone.
Enquanto você espera o atendente resolver a sua solicitação, você pode aproveitar para fazer outras coisas, como terminar um trabalho, por exemplo. Afinal de contas, assim que o especialista lhe responder, será notificado no seu telefone.
E o melhor de tudo é que para poder utilizar essa ferramenta, é extremamente simples, pois ela fica no seu próprio aparelho celular. Antes de tudo, certifique-se de ter o aplicativo instalado e atualizado na sua última versão. Feito isso, é só abrir o app e, no final da página, apertar em “ajuda”. Em seguida, é só descer a página e apertar em “chat”. Vale ressaltar que essa ferramenta está disponível 24h por dia e 7 dias por semana.
No entanto, vale salientar uma outra coisa. Assim que você adentrar ao chat, pode acontecer de, inicialmente, você falar com uma inteligência artificial. No entanto, caso você solicite coisas que ele não consiga compreender, o chatbot automaticamente irá lhe transferir para um especialista. Ou, caso prefira, ao iniciar o chat, é só digitar “falar com um atendente” que você será transferido.
Fazer reclamação no Itaú Presencialmente
Tendo como comparativo o atual momento em que se vive, é muito provável que a grande maioria das pessoas nem sequer queiram sair de casa. Afinal de contas, há diversas outras alternativas das quais é possível conseguir o mesmo resultado sem sair de casa, o que é extremamente mais cômodo. No entanto, sempre há aquelas pessoas que preferem resolver algumas questões pessoalmente, e isso também é possível.
É possível que você queira resolver algum problema com o seu gerente, por exemplo, ou simplesmente ache mais confiável se deslocar até uma agência para que sua reclamação seja atendida. Se é esse o caso, saiba que também é possível!
Mas, para que isso possa ocorrer sem maiores complicações, é fundamental que você apresente algum documento com foto (RG, CNH, Carteira de trabalho etc.) e esteja com o seu cartão, principalmente se é sobre ele o motivo da sua reclamação. Já estando munido desses documentos, é só ir até a agência Itaú mais próxima e realizar a sua solicitação.
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